Los Programas de Formación se realizan a partir del análisis de las necesidades formativas.

El enfoque de los programas de formación consiste en el diseño y desarrollo de un curso de formación " a medida ", adaptado a las propias necesidades y objetivos de la Empresa y de sus colaboradores.

Hay una implicación del Consultor de Formación en el proceso formativo, de tal modo que los alumnos ven al formador como un conocedor de los productos, de los clientes y del entorno en que se mueven los participantes en el Curso.

La metodología de enseñanza es proactiva, buscando la interacción alumno-formador así como la participación del grupo a fin de facilitar el proceso de aprendizaje.

METODOLOGÍA
	Metodología participativa.
	Ejercicios prácticos relacionados con el concepto impartido.
	Trabajo individual y por grupos.
	Método del Caso (análisis de un Caso y posibles soluciones).
	Simulación de diversas situaciones y su posterior análisis.

Al finalizar cada Curso de Formación, se elabora un informe final en el que se procede a una valoración del mismo incluyendo posibles acciones de mejora, a realizar con los colaboradores.

En los programas de formación se trabajan diferentes ÁREAS DE FORMACIÓN:

PROGRAMAS DE FORMACIÓN PARA DIRECTIVOS
	GESTIÓN COMERCIAL Y MARKETING.
	HABILIDADES DIRECTIVAS.
	GESTIÓN DE EQUIPOS HUMANOS.
	LA COMUNICACIÓN EFICAZ CON EL COLABORADOR.
	REUNIONES DE TRABAJO EFICACES Y RENTABLES.
	CONDUCCIÓN Y MOTIVACIÓN DE EQUIPOS.
	PRESENTACIONES EN PÚBLICO.
	ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
	TOMA DE DECISIONES.
	LIDERAZGO Y ESTILOS DE DIRECCIÓN.
	MENTORING Y COACHING DE VENDEDORES.
	MENTORING Y COACHING DEL PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

PROGRAMAS DE FORMACIÓN PARA LOS COLABORADORES
	COMUNICACIÓN.
	TRABAJO EN EQUIPO.
	CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
	LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE.
	ATENCIÓN TELEFÓNICA.
	TÉCNICAS DE VENTA.
	TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN.
	PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA (PNL).
	HABILIDADES PERSONALES DEL COLABORADOR.
	FORMACIÓN DE FORMADORES.